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2008/12/02

顧客満足度No.1ホテルにリッツ・カールトン~J.D.パワー調査~

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ザ・リッツ・カールトン東京  日本のホテルの利用者の満足度はリッツ・カールトンが3年連続トップ――。国際的な顧客満足度(CS)調査機関のJ.D.パワーが行った、日本のホテルの利用客の満足度調査で、こんな結果が明らかになった。

 同調査は、日本の138ホテルグループ・チェーンに1年以内に宿泊した18歳以上の男女を対象に、インターネット使って実施。3万5644人から回答を得た。それによると、「1泊3万5000円以上」部門では、ザ・リッツ・カールトン(写真)が1000点満点中789ポイントを獲得し、3年連続1位となった。8つの評価項目のうち7項目で最高の評価を得る“圧勝”だった。2位はフォーシーズンズホテル(750ポイント)、3位は帝国ホテル(736ポイント)だった。

 また、「1泊1万5000円以上3万5000円未満」部門は、ロイヤルパークホテルズが704ポイントで2年連続1位。2位にアソシアホテルズ&リゾーツが続き、3位はルネッサンスだった。「1泊9000円以上1万5000円未満」部門も、リッチモンドホテルズが698ポイントで3年連続1位。2位ダイワロイネットホテル、3位ホテルモントレ。このほか、「1泊9000円未満」部門は、ドーミーインが658ポイントで2年連続トップとなった。ただ、2位のブルーウェーブインとは僅か1ポイント差の辛勝だった。3位はスーパーホテルだった。


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