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2008/12/09

満足度№1の宿泊予約サイトにじゃらんnet ~J.D.パワー調査~

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じゃらんnet  宿泊予約サイト利用者は、リクルートが運営する「じゃらんnet」(写真)に高い評価――。国際的な顧客満足度(CS)の調査機関であるJ.D.パワーが行ったアンケートでこんな結果が明らかになった。

 アンケート調査は今年9月、実際に宿泊予約サイトを利用した人を対象にインターネットを通じて実施。「サポート体制や情報提供」や「予約・変更手続き」、「サイトの使い勝手」、「宿泊に関する情報」の4項目で評価測定した。有効回答は1万786件。

 じゃらんnetは「宿泊に関する情報」以外の3項目で最高の評価を獲得。1000点満点中675ポイントで総合1位となった。とりわけ「サポート体制や情報提供」のスコアは2位以下を大きく引き離した。2位は一休.com(655ポイント)、3位は楽天トラベル(645ポイント)。平均スコアである630ポイントを上回ったのは3サイトのみだった。

 4位はるるぶトラベル(629ポイント)、5位Yahoo!トラベル(624ポイント)で、以下、JTB、近畿日本ツーリスト、ANA SKY WEB TOUR(ANAセールス)、日本旅行といった大手クラスの旅行会社の運営サイトが続いたものの、専門サイトの満足度の高さが改めて浮き彫りになった形だ。

 このほか、事前の情報収集のために宿泊予約サイトを活用する傾向が強く、特にクチコミ情報は全体の59%が閲覧。「クチコミが予約の決め手となった」と回答した人の80%以上がサイトを再利用する意向を示している。

 

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